Sprinklr

Sprinklr ist ein amerikanisches Software-Unternehmen, das eine Software-as-a-Service (SaaS) Plattform für Customer Experience Management (CXM) entwickelt. Das Unternehmen wurde 2009 gegründet, um das Problem wachsender Unternehmenskomplexität zu lösen, die Marken von ihren Kunden trennte. Die Vision war klar: fragmentierte Teams, Tools und Daten zu vereinen – um großen Organisationen dabei zu helfen, tiefere und bedeutungsvollere Verbindungen zu den Menschen aufzubauen, die sie bedienen.

Überblick

Typ: Software-as-a-Service (SaaS) Unternehmen
Gründung: 2009 von Ragy Thomas
Hauptsitz: New York
Börsennotierung: NYSE unter dem Symbol “CXM” seit 23. Juni 2021
Website: sprinklr.com
Mitarbeiter: Über 1.500 Mitarbeiter (Stand Dezember 2019)
Kunden: Über 1.500 Kunden (Stand Oktober 2018)
Büros: 25 Büros in 15 Ländern in Nordamerika, Südamerika, Europa und der Region Asien-Pazifik

Produkte und Services

Sprinklr bietet vier Produktsuiten – Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing und Sprinklr Insights – die alle auf einer einheitlichen Codebasis aufgebaut sind und nahtlose Zusammenarbeit sowie Echtzeitaktionen ermöglichen.

Produktportfolio

Mit 33 Produkten in 4 robusten Produktsuiten und der einzigen einheitlichen Customer Experience Management (Unified-CXM) Plattform hilft Sprinklr den größten Unternehmen der Welt dabei, Kunden glücklicher zu machen – durch den Einsatz der fortschrittlichsten proprietären KI-Engine für Unternehmen, um menschlich zu werden auf mehr als 30 digitalen und sozialen Kanälen.

Die vier Hauptsuiten:

Sprinklr Service: Die weltweit führende digitale, proaktive Kundenerfahrungslösung. Bietet digitale Betreuung über mehr als 30 Kanäle mit Sprinklr Voice: eine Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung, die von KI angetrieben, durch Echtzeit-Einblicke befeuert und auf der weltweit einzigen einheitlichen Customer Experience Management Plattform aufgebaut ist.
Sprinklr Social: Eine KI-native Social Media Management Lösung für große Organisationen zur Verwaltung aller Aspekte ihrer Social Media Präsenz. Sie vereint Publishing, Engagement, Social Listening, Kampagnenmanagement und KI-gestützte Analytik in einer einheitlichen Lösung.
Sprinklr Marketing: Marketing- und Werbeproduktesuite
Sprinklr Insights: Consumer und Brand Intelligence Produktesuite

Geschichte und Entwicklung

Gründung und Anfänge

2009 wurde Sprinklr von Ragy Thomas gegründet, einem Technologie-Marketing-Manager, der zuvor bei der E-Mail-Marketing-Firma Bigfoot International tätig war. Thomas finanzierte das Unternehmen zunächst selbst, wobei die Server im Keller seines Hauses liefen. Der Name des Unternehmens entstand aus der Metapher einer Marke, die ihre Social Media Präsenz sorgfältig “bewässert”.

Wichtige Meilensteine

2009: Ragy Thomas gründet Sprinklr
Einführung von Social Listening und Social Engagement Produkten
2015: Erreicht Unicorn-Status mit $46M Finanzierungsrunde bei $1B+ Bewertung
Einführung von Sprinklr Insights
2020: $200M Finanzierungsrunde bei $2,7B Bewertung
2021: Börsengang an der NYSE (Ticker: CXM), Schaffung der Unified-CXM Kategorie
Einführung von Sprinklr Service
Einführung von Sprinklr AI+

Akquisitionen

Sprinklr nutzt seine Finanzierung, um kleinere Unternehmen zu akquirieren, die über Tools verfügen, die Sprinklr selbst entwickeln möchte. Zur Erleichterung der Integration stellt Sprinklr die gekaufte Technologie ein und lässt die Mitarbeiter des übernommenen Unternehmens eine native Sprinklr-Version der erworbenen Software neu entwickeln.

Wichtige Akquisitionen:

März 2014: Dachis Group (Employee Advocacy, Competitive Intelligence, Social Business Consulting)
August 2014: TBG Digital (Paid Social Advertising)
September 2014: Branderati (Brand Advocacy)
April 2015: Get Satisfaction (Customer Community Software)
Juni 2015: NewBrand (Text Analytics)

Team und Führung

Gründer und CEO

Ragy Thomas ist der Mitgründer und CEO von Sprinklr, einem führenden Anbieter von Unternehmenssoftware für Customer Experience Management. Mit einem starken Hintergrund in Technologie und Business hat Thomas das Wachstum von Sprinklr seit seiner Gründung 2009 geleitet und es zu einem globalen Marktführer im CXM-Bereich transformiert, der Kunden wie Microsoft und McDonald’s bedient.

Ausbildung:

Bachelor of Technology in Computer Science and Engineering von der Pondicherry Engineering College (1990-1994)
M.B.A. in Finance and Information Systems von der New York University Stern School of Business (1999-2003)

Berufserfahrung:

Bevor er Sprinklr gründete, hatte Thomas Führungspositionen bei Epsilon’s Interactive Services und Bigfoot Interactive inne. Er war Präsident von Epsilons Interactive Services von 2006 bis 2008 und CTO von Bigfoot Interactive, einem E-Mail-Marketing-Leader, den Epsilon 2005 akquirierte.

Führungswechsel

Im Juni 2024 wurde Thomas zum Co-CEO ernannt und setzt seine Führungsrolle innerhalb der Organisation fort. Sprinklr ernannte Rory Read zum Präsident und CEO, was eine neue Führungsstruktur schuf.

Investoren und Eigentümer

Finanzierungshistorie

Sprinklr hat insgesamt $578M über 8 Finanzierungsrunden von 24 Investoren erhalten. Das Unternehmen hat über 8 Finanzierungsrunden gesammelt: 2 Early-Stage und 6 Late-Stage Runden.

Wichtige Finanzierungsrunden:

März 2012: Erste externe Finanzierung
Mai 2014: $40 Millionen bei $500 Millionen Bewertung
März 2015: $46 Millionen Serie E bei $1,17 Milliarden Bewertung
Juli 2016: $105 Millionen bei $1,8 Milliarden Bewertung
September 2020: $200 Millionen von Hellman & Friedman bei $2,7 Milliarden Bewertung

Hauptinvestoren

Sprinklrs größte Finanzierungsrunde war eine Serie G Runde über $350M im September 2020, angeführt von Hellman & Friedman.

Hauptinvestoren:

Hellman & Friedman: Hellman & Friedman ist eine führende globale Private-Equity-Firma mit einem besonderen Ansatz, der sich auf Investitionen in hochwertige Wachstumsunternehmen konzentriert. H&F versucht, Partnerschaften mit erstklassigen Managementteams einzugehen, bei denen ihre tiefe Branchenexpertise, langfristige Orientierung und kollaborative Partnerschaftsansätze Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Seit der Gründung 1984 hat H&F über $50 Milliarden an gebundenem Kapital aufgebracht, in über 90 Unternehmen investiert und investiert derzeit seinen neunten Fonds mit $16,5 Milliarden an gebundenem Kapital.
Sixth Street: $150 Millionen in Wandelanleihen von Sixth Street Growth, dem Wachstumsinvestmentarm von Sixth Street, einem führenden globalen Investmentunternehmen. Sixth Street ist ein globales Investmentunternehmen mit etwa $47 Milliarden verwalteten Vermögenswerten und zugesagtem Kapital. Sixth Street Growth ist die spezialisierte Plattform des Unternehmens für maßgeschneiderte, nicht kontrollierende private Investitionen in wachstumsorientierte Unternehmen.
Weitere Investoren: Battery Ventures, Iconiq Capital, JC2 Ventures, Wellington Management und Temasek. Battery, Iconiq und JC2 bleiben große Aktionäre und behalten Vorstandssitze.

Konkurrenz

Die wichtigsten Sprinklr-Konkurrenten sind Hootsuite, Salesforce, Adobe Experience Cloud, HubSpot, Oracle CX Cloud, SAP Customer Experience & andere.

Hauptkonkurrenten

Social Media Management:

Hootsuite: Hootsuite, gegründet 2008, ist ein Veteran im Social Media Management Bereich. Dieser Sprinklr-Konkurrent ist bekannt für seine Publishing- und Analytics-Features. Hootsuite ist die weltweit am häufigsten verwendete Social Media Management Plattform, kostet aber viel weniger als Sprinklr. Sprinklr-Kunden zahlen mehr als doppelt so viel wie Hootsuite-Kunden für einen Basisplan.
Sprout Social: Sprout Social ist eine Social Media Management Software, die Marken dabei hilft, eine intelligente Social Media Präsenz aufzubauen. Sie bietet Features für Content-Planung, Social Media Monitoring von Markenerwähnungen, Kundendienst-Management und Berichterstattung.

Enterprise CRM und Marketing:

Salesforce: Salesforce ist eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die Unternehmen eine breite Palette von Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und Verkaufsprozessen bietet.
HubSpot: Wie Sprinklr ist HubSpot eine Customer Relationship Management (CRM) Plattform, die Social Media Scheduling-Funktionen bietet. HubSpot Marketing Hub ist eine robuste Plattform, die Benutzern Zugang zu einer ganzen Suite von Marketing-Tools bietet, einschließlich E-Mail-Automatisierung, Analytics, Berichterstattung und mehr.

Wettbewerbspositionierung

Sprinklr wäre die bei weitem teuerste Plattform auf der Liste. Wenn Ihr Grund für die Suche nach Hootsuite-Alternativen der Preis war, ist es besser, zur nächsten zu springen. Es ist jedoch die umfassendste Listening-Plattform (in dieser Liste), wenn Sie eine Alternative zu Hootsuite suchen. Die Wahl hier ist, wenn Sie ein großes Unternehmen sind und eine einzige Lösung für alles benötigen, wäre Sprinklr die einzige Plattform dafür (in dieser Liste).