PAQATO GmbH

PAQATO ist ein deutsches Softwareunternehmen, das 2015/2016 in Münster gegründet wurde und sich auf die Optimierung der After Sales-Experience im E-Commerce spezialisiert hat. Das Unternehmen revolutioniert den E-Commerce mit seiner Softwarelösung zur personalisierten Paketüberwachung und proaktiven Versandkommunikation, die sich als einzigartig in der Branche etabliert hat.

Überblick

Parameter	Information
Typ	Software-as-a-Service (SaaS)
Gründung	2015/2016
Hauptsitz	Johann-Krane-Weg 6, 48149 Münster, Deutschland
Rechtsform	PAQATO GmbH
Handelsregister	HRB 15726, Amtsgericht Münster
Geschäftstätigkeit	EDV-Anwendung im Logistikbereich
Mitarbeiter	11-50 Mitarbeiter (ca. 37 Stand 2023)
Website	www.paqato.com

Produkte und Services

After Sales Experience Plattform

PAQATO entwickelt eine After-Sales Experience Plattform, die als Wachstumstreiber für Onlineshops fungiert. Das Hauptprodukt umfasst:

Personalisierte Versandkommunikation: Personalisierte Versand-Benachrichtigungen und eine Tracking-Seite im eigenen Shop
Proaktives Versandcontrolling: Überwachung aller Sendungen in Echtzeit mit proaktiver Kundeninformation bei Verzögerungen
Cross-Selling Integration: Integration von Tracking-Seiten in den Onlineshop mit Möglichkeiten für Produktempfehlungen und Sonderangebote
Versandanalyse: Kontinuierliches Tracking von Paketdienstleistern und Prozessen zur Erkennung von Optimierungspotenzialen

SPEAQ Platform

SPEAQ ist PAQATOs hochmoderne Plattform zur Optimierung der Nach-Kauf-Erfahrung, die es Unternehmen ermöglicht, jeden Touchpoint der Post-Purchase-Journey nahtlos zu verwalten und zu personalisieren.

Geschichte und Entwicklung

Gründung und Motivation

Gründer Michael Lüken studierte Wirtschaftsinformatik an der Westfälischen Wilhelms-Universität in Münster und arbeitete als Unternehmensberater und in IT-Managementpositionen. Die Geschäftsidee entstand aus der persönlichen Erfahrung, dass Pakete oft verspätet ankamen ohne konkrete Informationen zum Aufenthaltsort, was zu vielen Kundenanrufen führte. Daraus entwickelte sich die Vision, Kunden proaktiv über die einzelnen Schritte des Versandweges zu informieren.

Unternehmensentwicklung

2015: Gründung von PAQATO am DigitalHub Münsterland
2016: Offizielle Gründung laut Unternehmenswebsite
2021: Auszeichnung mit dem ISV CLOUD ROCKET 2020 Award von Cancom, Microsoft und Intel
2024: Verstärkung des Management-Teams durch Boris Redlich als Director Sales & Customer Success

Standort und Team

Das Unternehmen wuchs vom DigitalHub Münster auf 12 Mitarbeiter und bezog später Büros am whyit Campus im Norden Münsters mit einem Team von 37 Kollegen. Gründer Michael Lüken plant, das Team innerhalb der nächsten zwei Jahre auf über 70 Mitarbeitende zu verdoppeln.

Team und Führung

Geschäftsführung

Michael Lüken - Founder & CEO

Diplom-Wirtschaftsinformatiker und erfolgreicher Gründer mehrerer Unternehmen im Bereich E-Commerce, Gesundheitswesen und Softwareentwicklung
42 Jahre alt (Stand 2021), lebt mit seiner Familie in der Nähe von Münster

Boris Redlich - Vice President Sales and Customer Success (seit Januar 2024)

Über 20 Jahre Berufserfahrung im E-Commerce
Vorherige Positionen bei Shopware, Pradtke GmbH, Raynet und anderen Unternehmen
Diplom-Kaufmann in International Business Studies von der Universität Paderborn (2000-2005)

Teamkultur

Bei PAQATO kommen großartige Talente zusammen und formen ein außergewöhnliches Team mit Startup-Spirit und E-Commerce DNA, das für Begeisterung, Fortschritt und Zielstrebigkeit brennt.

Investoren und Eigentümer

Finanzierungsrunden

PAQATO erhielt Investitionen vom High-Tech Gründerfonds (HTGF), einem der führenden und aktivsten Early-Stage-Investoren in Europa, der seit 2005 Tech-Start-ups mit Wachstumspotenzial finanziert.

Weitere Investoren:

LEA Partners
APX (Pre-seed VC für sehr frühe Start-ups in Europa)

Finanzielle Kennzahlen

Die letzte veröffentlichte Bilanzsumme der PAQATO GmbH betrug 2023 1 Million Euro mit einem Wachstum von +9,7% gegenüber dem Vorjahr.

Kundenbasis und Marktposition

Kundenportfolio

PAQATO hat sich mit über 2.000 zufriedenen Kunden als führender Anbieter in der Branche etabliert. Zu den namhaften Kunden gehören:

OTTO, Peek & Cloppenburg, Thalia, Check24, Engelbert Strauss, ROSE
Lucky Bike, Puky, Hudora (Rollerhersteller)

Marktausrichtung

Das Unternehmen ist bundesweit und in der gesamten DACH-Region tätig. Die Plattform ist komplett “grenzenlos” und mehrsprachig konzipiert.

Konkurrenz

Zu den Konkurrenten von PAQATO gehören Recustomer, Baback, Wonderment, Kzone, Sorted und weitere Anbieter im Bereich der After-Sales-Experience für E-Commerce.